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Refund & Returns Policy
Veuillez lire le français ci-dessous.
We want you to love your order. If something isn’t quite right, you may return your items under the conditions below.
Return Period
You may request a return within 14 days of receiving your order.
Return Conditions
To be eligible for a return, items must:
be unworn, unused, and in their original condition
include all original tags and packaging
show no signs of wear, washing, or alteration
We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.
Return Shipping
Return shipping costs are borne by the customer.
We recommend using a tracked shipping method, as we are not responsible for lost return parcels.
Refunds
Once we have received and inspected your returned items, we will process your refund within 7–14 business days.
Refunds will be issued to your original payment method.
Please note that shipping costs are non-refundable.
Important Notes
Returns without prior approval may not be accepted
Items returned in non-resellable condition may be rejected
We recommend keeping proof of shipment until your return is processed
Politique de remboursement et de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine
inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
ne présenter aucun signe d’usure, de lavage ou de modification
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
sales@duttmann.com
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande
le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
la raison du retour
le numéro de suivi une fois le colis expédié
Les retours doivent être envoyés dans le délai de retour après validation.
Remboursements
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Remarques importantes
Les retours sans accord préalable peuvent ne pas être acceptés
Les articles retournés dans un état non revendable peuvent être refusés
Nous recommandons de conserver une preuve d’envoi jusqu’au traitement du retour