Refund policy

Refund & Returns Policy

Veuillez lire le français ci-dessous.

We want you to love your order. If something isn’t quite right, you may return your items under the conditions below.

Return Period

You may request a return within 14 days of receiving your order.

Return Conditions

To be eligible for a return, items must:

  • be unworn, unused, and in their original condition

  • include all original tags and packaging

  • show no signs of wear, washing, or alteration

We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.

Return Shipping

Return shipping costs are borne by the customer In addition, any duties, taxes, customs fees, or other charges incurred when the returned item is re-imported to us will be deducted from the refund or, if applicable, charged to the customer.

We recommend using a tracked shipping method, as we are not responsible for lost return parcels.

Refunds

Once we have received and inspected your returned items, we will process your refund within 7–14 business days.

Refunds will be issued to your original payment method.

Please note that shipping costs and import duties are non-refundable.

Important Notes

  • Returns without prior approval may not be accepted

  • Items returned in non-resellable condition may be rejected

  • We recommend keeping proof of shipment until your return is processed

Politique de remboursement et de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine

  • inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine

  • ne présenter aucun signe d’usure, de lavage ou de modification

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Expédition des retours

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. En outre, tous les droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres frais encourus lors de la réimportation du produit retourné à notre adresse seront déduits du montant du remboursement ou, le cas échéant, facturés au client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que les frais d’expédition ainsi que les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
sales@duttmann.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

  • la raison du retour

  • le numéro de suivi une fois le colis expédié

Les retours doivent être envoyés dans le délai de retour après validation.

Remarques importantes

  • Les retours sans accord préalable peuvent ne pas être acceptés

  • Les articles retournés dans un état non revendable peuvent être refusés

  • Nous recommandons de conserver une preuve d’envoi jusqu’au traitement du retour